Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Lumière Parfums
Na Lumière Parfums, nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Se, ao receber seu pedido, identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência com o produto adquirido, garantimos seu direito à troca ou devolução conforme os termos abaixo:
1. Insatisfação com o Produto
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com Defeito
Em caso de defeito, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- E-mail: atendimento@lumiereparfums.com.br
- WhatsApp: (83) 98791-9874
Envie as seguintes informações:
- Motivo da solicitação
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo do produto (mostrando claramente o defeito)
- Imagens da embalagem original com a etiqueta dos Correios visível
4. Condições para Aceitação
O produto devolvido deve estar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original. Após o recebimento e verificação, a troca ou o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
5. Opções do Cliente
Você poderá optar por:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque
- Receber o valor pago integralmente
Todos os custos logísticos de envio e devolução são arcados pela Lumière Parfums.
6. Garantia
Oferecemos garantia de 15 dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação.
- Envie vídeo (até 1 minuto) mostrando o defeito e a embalagem
- Ou envie fotos nítidas do defeito e da embalagem com a etiqueta
7. Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme regras da operadora (prazo de 30 a 60 dias)
- Boleto bancário/PIX: Reembolso via transferência bancária ou crédito na loja
8. Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva a troca?
Após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
E o reembolso?
Após a análise e aprovação, o reembolso será feito via transferência bancária ou estorno no cartão, conforme o método de pagamento original.
9. Canais de Atendimento
- E-mail: atendimento@lumiereparfums.com.br
- WhatsApp: (83) 98791-9874
- Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 12h
10. Dados da Empresa
- Razão Social: Lumière Parfums LTDA
- CNPJ: 57.955.954/0001-75
- Endereço: Rua José Farias Da Nóbrega, Nº 200, Apt. 002, Bloco F
- Bairro: Universitário – Campina Grande – PB
- CEP: 58429-515
Última atualização: 11/05/2025
